Pusulabet Gizlilik Politikası — Kişisel Veriler ve Haklarınız

Pusulabet Veri Sorumlusu ve İletişim

Pusulabet olarak (alan adı: pusulabeti.xyz) kişisel verilerinizin korunmasına ciddi önem veriyoruz; bu metinde veri koruma mevzuatı kapsamında veri sorumlusu olarak kim olduğumuzu, hangi verileri neden işlediğimizi ve şikayet-destek sürecinde haklarınızı nasıl kullanacağınızı açık, samimi bir dille anlatıyoruz.

Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Sistemimizde en sık işlenen veri türleri; kimlik bilgileri (TC kimlik numarası, ad-soyad), iletişim bilgileri (e-posta, telefon), oyun ve bahis kayıtları (oyun tarihçesi, bahis tutarları), ödeme bilgileri (banka hesap numarası, işlem dekontu) ve doğrulama amaçlı yüklenen kimlik belgeleridir. Kayıt sırasında ortalama 8 alan doldurmanız gerektiğini ve doğrulama için genellikle 1-3 belge talep ettiğimizi belirtmek isteriz.

Veri Toplama Amaçları ve Hukuki Sebepler

Pusulabet verileri şu amaçlarla işler: üyelik sözleşmesinin ifası (mecburi üyelik alanları), dolandırıcılık ve kara para aklama önleme (MİB ve 5651/5188 sayılı düzenlemelere uyum), ödeme süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri destek taleplerinin çözümü. Hukuki dayanağımız sözleşmenin ifası, veri koruma mevzuatı’nın açık rızaya ilişkin hükümleri ile kanuni yükümlülüklerdir.

Çerezler ve İzleme Teknolojileri

İstatistik ve güvenlik amaçlı çerezler kullanıyoruz; örneğin 30 günlük oturum sürücüsü ve 24 saatlik güvenlik token’i ile hesabınızı koruyoruz. Opsiyonel analiz çerezleri ile site davranışını anonim hale getirip günlük ortalama 15 sayfa görüntüleme verisini değerlendiriyoruz. Çerez tercihlerinizi hesabınızın Gizlilik bölümünden yönetebilir, teknik çerezleri kapatırsanız bazı ödeme ve oturum özelliklerinin etkilenebileceğini bilmelisiniz.

Veri Paylaşımı ve Aktarım

Verileriniz üçüncü taraflarla yalnızca açık hukuki gerekçe ve sınırlı kapsamda paylaşılır: ödeme sağlayıcılarıyla işlem onayı, kimlik doğrulama için noter/kimlik doğrulama şirketleri ve yasal mercilerle kanuni talep halinde bilgi paylaşımı. Yurt dışına aktarım gerektiğinde aktarılan veri türü, alıcının güvenlik yeterliliği ve aktarımın amacı hakkında size şeffaf bilgi sunarız; örneğin barındırma hizmetleri için belli başlı Avrupa veri merkezi lokasyonlarını kullanıyoruz.

veri koruma mevzuatı 11. Madde — Haklarınız

veri koruma mevzuatı Madde 11 kapsamında talep edebileceğiniz haklar şunlardır: kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlem amacını ve aktarılan üçüncü tarafları öğrenme, eksik/düzeltme/işlemenin kısıtlanmasını isteme, verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme, taşınabilirlik isteği ve rızanın geri çekilmesi. Pusulabet olarak bu talepleri kayıt tarihinden itibaren 30 gün içinde ücretsiz değerlendiririz; karmaşık taleplerde ek süre ve gerekçesini yazılı bildiririz.

Şikayet ve Destek Süreci

Şikayet-destek bucket'ına özel olarak; oyun hesabınızla ilişkili haksız bahsin incelenmesi, işlem iadesi talepleri ve kimlik doğrulama problemleri için öncelikli bir süreç işletiyoruz. Başvuru için hesabınızdan Destek Talebi Aç formunu doldurmanız, ilgili işlem ID’sini ve varsa ek belgeyi eklemeniz yeterlidir; ortalama çözüm süremiz 7 iş günüdür ve karmaşık uyuşmazlıklarda bu süre 21 güne kadar uzayabilir, durum size adım adım e-posta ile bildirilir.

Veri Güvenliği ve Saklama Süreleri

Hassas verilerinizin korunması için sunucu tarafı şifreleme, iki faktörlü kimlik doğrulama ve günlük güvenlik taramaları uyguluyoruz; ödeme belgelerini finansal düzenlemelere göre 10 yıl, kullanıcı hesap verilerini ise son işlem tarihinden itibaren 5 yıl saklıyoruz. Silme taleplerinde teknik arşiv ve yasal saklama zorunlulukları nedeniyle bazı verilerin anonimleştirilerek saklanması gerekebilir; bu durumda sizi önceden bilgilendiririz.

Sık Sorulan Şikayet-Destek Soruları

• Hesabıma yetkisiz giriş bildirimi aldım, ne yapmalıyım? — Hemen hesabınızdan tüm oturumları sonlandırıp şifre değişikliği yapın, ardından destek formunda olay tarihini ve görüntülediğiniz IP adresini paylaşın; ortalama 48 saat içinde ilk geri dönüş sağlanır.
• Onaylanmayan ödeme iadesi talep ettim, süreç nasıl işliyor? — Ödeme sağlayıcısıyla koordineli olarak işlem incelenir; genelde 7-21 iş günü arasında tamamlanır ve sonucu size yazılı bildiririz.
• Kimlik doğrulama reddedildi, hangi belgeleri yeniden göndermeliyim? — Geçerli nüfus cüzdanı/ehliyet ve açık çekilmiş selfie talep ediyoruz; belgeler en az 300 DPI olmalı ve 48 saat içinde tekrar değerlendirilir.

Bu politikayla ilgili sorularınız veya veri koruma mevzuatı talepleriniz için pusulabeti.xyz adresindeki iletişim kanallarını kullanarak bize ulaşabilirsiniz; her başvuruya empatiyle yaklaşır, çözüm odaklı yanıt vermeye özen gösteririz.