Pusulabet Sıkça Sorulan Sorular — Şikayet & Destek 2026

Şikayetimi nasıl iletebilirim?

Pusulabet hesabınız üzerinden 7/24 açılan "Destek" penceresinden ya da kayıtta kullandığınız e-posta adresine gönderdiğiniz ayrıntılı şikayet e-mailiyle başvurabilirsiniz; destek kaydı alındığında sisteme otomatik olarak 6 haneli bir talep numarası atanır ve ortalama ilk geri dönüş süremiz 48 saattir.

Şikayet sürecinin aşamaları nelerdir?

Şikayetiniz bize ulaştıktan sonra dört adım izlenir: kayıt ve ön inceleme, belge talebi (varsa oyun kayıtları, işlem dekontu), teknik/uygulama incelemesi ve nihai sonuç bildirimi; bu süreç, şikayetin karmaşıklığına bağlı olarak genelde 3–14 iş günü içinde tamamlanır.

Para çekme işlemimle ilgili sorun bildirdim, ne kadar sürede çözülür?

Para çekme talebiyle ilgili itirazlarda finans ekibimiz önce işlem geçmişini 72 saat içinde detaylandırır; eğer ekstra belge gerekirse size iletilir, belgelerin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde yazılı bir sonuç verilir.

Hesabım haksız yere bloke edildi, itirazı nasıl hızlandırırım?

Bloke şikayetlerinde hesabın bloke edilme sebebini gösteren e-posta veya destek konuşma ID'sini paylaşın; kimlik bilgisi, adres doğrulama (son 3 ay içinde düzenlenmiş fatura) ve işlem örnekleri gönderildiğinde önceliklendirme uygulanır ve ortalama hızlandırma süresi 72 saattir.

Oyun sonucu ile ilgili itirazda nelere dikkat etmeliyim?

Oyun sonucu itirazı yaparken beni ilgilendiren tarih-saat, oyun türü (ör. slot, canlı blackjack), oturum ID'si ve ekran görüntüsü ekleyin; teknik ekip oynanış loglarını kontrol ederek, şikayet tarihinden itibaren 10 iş günü içinde detaylı bir analiz gönderir.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor? veri koruma mevzuatı kapsamında hangi haklarım var?

Pusulabet Veri Sorumlusu olarak kişisel verilerinizi pusulabeti.xyz domaini üzerinden topluyor ve veri koruma mevzuatına uygun şekilde işliyoruz. Veriler şu amaçlarla işlenir: kimlik doğrulama, dolandırıcılık önleme, işlem takibi ve müşteri hizmetleri.

veri koruma mevzuatı madde 11 uyarınca istek haklarınız: verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, silinmesini ya da yok edilmesini talep etme, işlem sonuçlarını öğrenme, taşınabilirlik talebi ve itiraz hakkı. Başvurularınızı [email protected] e‑posta adresiyle veya hesabınızdan açacağınız resmi talep formuyla iletebilirsiniz; başvurular genelde 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Çerez politikası ve tarayıcı ayarları hakkında ne bilmeliyim?

Pusulabet çerezleri oturum yönetimi, güvenlik ve tercihlerin saklanması için kullanılır; zorunlu çerezler olmadan giriş ve oyun akışı mümkün olmadığından çerezleri devre dışı bırakmak hesap kullanımını kısıtlayabilir. Tarayıcı bazında üçüncü taraf çerezlerini engellemek veya belirli çerezleri silmek isterseniz, tarayıcı ayarlarınızdan çerez yönetimini düzenleyebilirsiniz; bu değişikliklerin etkisini destek kaydında belirtirseniz hesap ek kontrollerine yardımcı oluruz.

Şikayetimle ilgili resmi belge gerekiyorsa nasıl gönderirim?

Resmi belge taleplerinde (kimlik, fatura, banka dekontu) yalnızca tarayıcıdan yükleme veya destek üzerinden şifreli e‑posta kanalı kullanılır; belgeleriniz 256 bit şifreleme ile saklanır ve sadece itirazı inceleyen yetkili ekip erişimine açık olur. Belgeleri gönderdikten sonra belge alındı onayı ve tahmini inceleme süresi size iletilir.

Çözümden memnun kalmazsam itirazı nasıl yükseltebilirim?

Eğer aldığınız nihai yanıtı yeterli bulmazsanız itirazınızı destek kaydı numarasıyla birlikte 7 gün içinde üst düzey inceleme talebi olarak gönderebilirsiniz; bu durumda bağımsız bir iç denetim ekibi olayı yeniden değerlendirir ve ek açıklama ya da telafi önerisini 14 iş günü içinde sunar.

Hangi durumlarda 3. taraf denetimine başvurabilirim?

Eğer Pusulabet'in iç incelemesi sonucunda tatmin edici bir sonuç alamazsanız, konu bahis ve ödeme düzenlemeleri kapsamındaysa ilgili düzenleyici kuruluşlara ve bağımsız uzmanlara başvurabilirsiniz; destek ekibi başvuru için gerekli işlem kayıtlarını ve kanıt paketini talep etmeniz halinde 10 iş günü içinde sağlamak üzere hazırlar.

• İletişim notu: Destek taleplerinizde talep numaranızı yazarsanız işlemler daha hızlı ilerler.
• Gizlilik: Gönderdiğiniz tüm belgeler sadece şikayet incelemesi amacıyla kullanılacaktır.