Pusulabet Hakkımızda — Güvenli destek ve şikayet odaklı hizmet

Son güncelleme: 30 Nisan 2026

Hoş geldiniz — Pusulabet’le güvenli destek

Pusulabet olarak 2018’den bu yana Türkiye pazarına özel hizmet geliştiriyoruz; 2025’te başlattığımız müşteri odaklı şikayet takibi altyapısı sayesinde geri dönüş sürelerimizi ortalama 28 saate kadar indirdik. Bizim için en önemli şey, şikayet ve destek süreçlerini şeffaf, ölçülebilir ve hızlı hale getirmek; bu nedenle pusulabeti.xyz üzerinde her talebe benzersiz takip numarası veriyoruz ve kullanıcı geçmişine bağlı çözüm oranımızı yüzde 82 seviyesinde raporluyoruz.

Misyon

Misyonumuz, bahis ve casino hizmetlerinde kullanıcı haklarını koruyan, anlaşılır ve erişilebilir bir destek deneyimi sunmaktır. Şikayetlerinizi kaydettiğimiz sistemde kategori bazlı önceliklendirme uyguluyoruz: finansal itirazlar, hesap güvenliği, bonus uyuşmazlıkları ve teknik erişim sorunları için ayrı SLA’larımız bulunuyor. Her kategori için hedeflenen ilk dönüş süresi 48 saattir ve aylık performans raporumuzu dahili olarak ölçüyoruz; böylece iyileştirme alanlarını somut verilerle tespit ediyoruz.

Ekip ve uzmanlık

Destek ekibimiz 24 kişiden oluşur ve içlerinden 7’si oyun içi finansal uyuşmazlıklar, 5’i kimlik doğrulama ve 3’ü sistem erişimi (IP/DNS/cihaz sorunları) konularında sertifikalıdır. Her yeni ekibe katılan personel için 40 saatlik iç eğitim zorunludur; eğitim içeriği arasında sektörel düzenlemeler, müşteri iletişimi ve veri koruma prosedürleri yer alır. Ayrıca teknik ekip, erişim sorunları için VPN veya DNS değişikliği gerekip gerekmediğini değerlendirir; VPN kullanımına ilişkin olarak kullanıcılarımıza genel tavsiyeler verirken, hesap güvenliği açısından IP tutarlılığının önemini vurgularız.

Yaklaşımımız

Şikayetlerinizi alırken öncelikle olayın kaynağını kanıt belgeleriyle birlikte talep ediyoruz; banka dekontu, işlem zaman damgası veya ekran görüntüsü gibi somut deliller çözüm süresini kısaltır. Çözüm sürecinde üç aşamalı bir yol izliyoruz: ön inceleme (48 saat), teknik doğrulama (72 saat) ve nihai karara bağlama (en fazla 15 iş günü). Bu süreç boyunca kullanıcıya düzenli durum güncellemesi gönderiyoruz ve çözüm yoksa itiraz hakkı için üst düzey revizyon talebi açıyoruz.

Kişisel veriler ve veri koruma mevzuatı

Pusulabet veri sorumlusu: Pusulabet Dijital Hizmetler A.Ş. olarak kişisel verileriniz pusulabeti.xyz üzerinden toplanmakta ve yalnızca hizmet sunumu, dolandırıcılık önleme, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenmektedir. veri koruma mevzuatı kapsamında veri toplama ilkelerimiz; hukuka uygunluk, doğruluk, amaçla sınırlılık ve gerektiğinde silme/anonimleştirme esasına dayanır. Veri sahiplerinin veri koruma mevzuatı 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını öğrenme, aktarım varsa kimlere yapıldığını öğrenme, yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme hakları vardır. Çerez politikası kapsamında zorunlu çerezler dışında kalan çerezlerin kullanımına onayınız gerekmektedir; çerez tercihlerini hesabınızın gizlilik ayarlarından güncelleyebilirsiniz.

Sık sorulan destek soruları (şikayet-destek odaklı)

Para çekme işlemim beklemede kaldıysa ne yapmalıyım? Önce işlem geçmişinden referans numarasını alın, ardından destek talebi açın; finansal ekip ortalama 72 saat içinde işlem kontrolü yapar ve eksik belge talep ederse bildirir.
Hesabım doğrulanmadı, hangi belgeleri istiyorsunuz? Kimlik, ikametgâh belgesi (son 90 güne ait) ve işlem yaptığınız karta ait arka/ön fotoğrafları istiyoruz; belgeler tam ve okunaklıysa doğrulama sürecimiz ortalama 48 saat sürer.
Erişim sorunu yaşıyorum, VPN kullanmıyorum ama site açılmıyor, ne yapmalıyım? Önce tarayıcı önbelleğini temizleyin ve DNS önbelleğini sıfırlayın; sorun devam ederse bize cihaz modeli, işletim sistemi ve aldığınız hata mesajını gönderin, teknik ekip IP/DNS katmanında kontrol yapar ve genellikle 72 saat içinde çözüm sağlar.